Quy trình 6 bước xây dựng câu chuyện thương hiệu thu hút

Để cạnh tranh trong thị trường, một doanh nghiệp không chỉ cần có sản phẩm tốt, dịch vụ chăm sóc tốt mà còn cần xây dựng câu chuyện thương hiệu thu hút. Điều này tạo dấu ấn cho khách hàng và truyền tải giá trị doanh nghiệp mạnh mẽ hơn. Cùng tìm hiểu quy trình xây dựng câu chuyện thương hiệu ở bài viết dưới đây: 

1. Xác định đối tượng khách hàng

Trước khi bắt tay vào xây dựng một câu chuyện thương hiệu hấp dẫn và hiệu quả, bước đầu tiên và vô cùng quan trọng là xác định đối tượng mục tiêu của bạn. Đối tượng mục tiêu chính là nhóm khách hàng mà bạn muốn thương hiệu của mình hướng đến, và việc hiểu rõ họ sẽ giúp bạn tạo ra một câu chuyện thương hiệu phù hợp và có sức ảnh hưởng.

xây dựng câu chuyện thương hiệu giúp doanh nghiệp kết nối mạnh mẽ với khách hàng

Việc xác định đối tượng mục tiêu không chỉ đơn giản là đưa ra một mô tả chung chung về nhóm khách hàng, mà bạn cần phải đào sâu vào những đặc điểm cụ thể và đặc trưng của họ. Điều này bao gồm việc phân tích nhân khẩu học, thói quen tiêu dùng, sở thích cá nhân, và những vấn đề họ gặp phải trong cuộc sống.

Chỉ khi hiểu rõ khách hàng, bạn mới có thể xây dựng một câu chuyện thương hiệu thực sự chạm đến họ, phản ánh được những mong muốn và nhu cầu sâu thẳm của họ.

Để làm rõ hơn, bạn có thể sử dụng chân dung khách hàng (buyer persona) – một công cụ rất hữu ích để khắc họa chân dung của khách hàng mục tiêu. Chân dung này sẽ mô tả những đặc điểm như độ tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp, tình trạng gia đình, và các yếu tố tâm lý như giá trị sống, sở thích, mối quan tâm, cũng như các vấn đề họ đang đối mặt.

Ví dụ, nếu bạn xây dựng một câu chuyện thương hiệu cho một công ty bán sản phẩm chăm sóc sức khỏe, đối tượng mục tiêu có thể là những người trong độ tuổi từ 25-45, quan tâm đến việc duy trì sức khỏe và lối sống lành mạnh, và họ có thể là những người bận rộn, ít thời gian chăm sóc bản thân.

Nghiên cứu thị trường và khảo sát khách hàng là những cách thức hiệu quả để hiểu rõ hơn về nhu cầu, thói quen và hành vi của đối tượng mục tiêu. Bạn có thể thực hiện khảo sát trực tuyến, tổ chức phỏng vấn, hoặc phân tích dữ liệu từ các nền tảng mạng xã hội để tìm ra những thông tin quý giá về khách hàng. Điều này sẽ giúp bạn xây dựng một bức tranh đầy đủ và chính xác về khách hàng của mình, từ đó làm nền tảng cho việc xây dựng câu chuyện thương hiệu.

Ví dụ: nếu bạn đang phát triển câu chuyện thương hiệu cho một công ty chuyên cung cấp các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp tự nhiên, bạn cần hiểu rõ rằng đối tượng của bạn có thể là những phụ nữ trung niên, lo lắng về các vấn đề về làn da như nếp nhăn, vết thâm, và họ muốn tìm kiếm những sản phẩm an toàn, không gây hại cho sức khỏe. Những thông tin này sẽ giúp bạn tạo ra một câu chuyện thương hiệu tập trung vào việc giải quyết các vấn đề sắc đẹp tự nhiên và bảo vệ sức khỏe, từ đó xây dựng được sự kết nối mạnh mẽ với khách hàng.

2. Chọn kỹ thuật kể chuyện

Một câu chuyện hấp dẫn luôn dễ dàng thu hút khán giả hơn. Vì vậy để tạo dựng một câu chuyện thương hiệu có sức ảnh hưởng, bạn cần áp dụng kỹ thuật kể chuyện (storytelling) vào quá trình xây dựng câu chuyện. Hãy biến câu chuyện thương hiệu của bạn sẽ giống như một bộ phim hay một cuốn sách mà mọi người yêu thích, với các yếu tố như nhân vật, bối cảnh, mâu thuẫn, cao trào, và giải pháp.

Ví dụ, một thương hiệu xe đạp có thể xây dựng câu chuyện xoay quanh một nhân vật là một người yêu thích khám phá và muốn có một phương tiện giúp anh ta dễ dàng di chuyển qua những con đường gập ghềnh.

Mâu thuẫn trong câu chuyện có thể là những khó khăn anh ta gặp phải khi sử dụng các loại phương tiện khác, chẳng hạn như xe máy hay ô tô, không phù hợp với nhu cầu của anh ta. Cao trào là khi anh ta tìm thấy chiếc xe đạp hoàn hảo, giúp anh vượt qua mọi thử thách. Giải pháp chính là sản phẩm xe đạp của thương hiệu, mang lại sự tự do và trải nghiệm tuyệt vời cho người sử dụng.

Bằng cách xây dựng câu chuyện thương hiệu với các yếu tố này, bạn sẽ tạo ra một kết nối cảm xúc mạnh mẽ với khách hàng. Khi khách hàng cảm thấy gắn bó và nhận thấy mình trong câu chuyện, họ sẽ dễ dàng nhớ đến thương hiệu của bạn và truyền bá câu chuyện đó tới những người khác.

3. Xác định mục tiêu

Khi xây dựng câu chuyện thương hiệu, việc có mục tiêu rõ ràng giúp định hướng toàn bộ câu chuyện thương hiệu của bạn. Khi bạn biết thương hiệu của mình muốn đạt được gì, bạn có thể xây dựng câu chuyện sao cho tập trung vào mục tiêu đó, từ đó dễ dàng truyền tải thông điệp đến khách hàng.

xây dựng câu chuyện thương hiệu là quá trình nghiên cứu và thử nghiệm không ngừng của doanh nghiệp

Mục tiêu sẽ là kim chỉ nam để giữ cho câu chuyện thương hiệu không bị lệch hướng hay lan man, khiến người nghe cảm thấy khó hiểu hoặc không có sự liên kết.

Khi mục tiêu này phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng, nó sẽ tạo ra một sự kết nối cảm xúc mạnh mẽ. Khách hàng sẽ cảm thấy rằng thương hiệu của bạn hiểu họ và đang nỗ lực giải quyết vấn đề mà họ đang gặp phải.

Để xây dựng mục tiêu câu chuyện thương hiệu, bạn cần trả lời một số câu hỏi cơ bản về thương hiệu của mình, ví dụ:

4. Xây dựng câu chuyện thương hiệu dựa trên tính xác thực

Trong quá trình xây dựng câu chuyện thương hiệu, tính xác thực là yếu tố cực kỳ quan trọng để đảm bảo câu chuyện không chỉ hấp dẫn mà còn đáng tin cậy và phản ánh đúng giá trị cốt lõi của thương hiệu. Một câu chuyện dù có tuyệt vời đến đâu, nếu thiếu đi tính chân thực và không gắn với bản chất thực sự của thương hiệu, nó sẽ dễ dàng bị phát hiện là giả tạo và làm mất lòng tin của khách hàng. Điều này có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng, khi mà khách hàng cảm thấy bị lừa dối hoặc không còn tin tưởng vào thương hiệu nữa.

Tính xác thực được thể hiện ở các yếu tố sau:

Tính xác thực trong câu chuyện thương hiệu không chỉ là việc kể những gì thực sự xảy ra hoặc những giá trị mà thương hiệu cam kết thực hiện, mà còn là việc đảm bảo rằng câu chuyện phản ánh đúng bản chất, sứ mệnh và cam kết của thương hiệu. Tính xác thực có thể đến từ cách bạn kể câu chuyện, những trải nghiệm thực tế mà thương hiệu mang lại, hay thậm chí là sự gắn kết giữa thương hiệu với cộng đồng hoặc xã hội.

5. Tương tác với khách hàng

Khi một thương hiệu tạo ra sự tương tác với khách hàng sẽ giúp tăng cường sự gắn kết giữa hai bên. Khách hàng không chỉ cảm thấy mình là người tiêu dùng mà còn cảm thấy như là một phần trong câu chuyện lớn của thương hiệu. Khi khách hàng có cơ hội đóng góp ý kiến, tham gia vào các hoạt động của thương hiệu, hay chỉ đơn giản là được lắng nghe, họ sẽ cảm thấy thương hiệu đó quan tâm và trân trọng họ.

Điều này tạo ra một mối quan hệ hai chiều, nơi cả doanh nghiệp và khách hàng đều cảm thấy có giá trị và được đồng hành cùng nhau. Mối quan hệ này sẽ tạo ra sự trung thành, vì khách hàng cảm thấy mình là một phần của thương hiệu và có sự kết nối cảm xúc với thương hiệu.

Ví dụ thực tế: Thương hiệu Nike đã xây dựng một cộng đồng toàn cầu mạnh mẽ thông qua ứng dụng Nike Training Club và Nike Run Club, nơi người dùng có thể chia sẻ hành trình tập luyện, tham gia thử thách và trao đổi kinh nghiệm.

Những tương tác này không chỉ giúp khách hàng gắn kết với thương hiệu mà còn tạo cơ hội cho Nike thấu hiểu sâu sắc hơn về nhu cầu và thói quen của người tiêu dùng.

Chính vì vậy, Nike có thể dễ dàng tạo ra các chiến dịch và sản phẩm phù hợp, đồng thời câu chuyện thương hiệu của họ luôn gắn liền với các giá trị về sức khỏe, thể thao và cộng đồng.

6. Nhất quán khi xây dựng câu chuyện thương hiệu

Khi xây dựng câu chuyện thương hiệu, một yếu tố cực kỳ quan trọng là sự nhất quán. Sự nhất quán không chỉ thể hiện qua thông điệp mà thương hiệu truyền tải mà còn phản ánh qua hình ảnh, giọng điệu và các giá trị cốt lõi mà thương hiệu đại diện.

Nếu một thương hiệu thay đổi quá nhiều từ thông điệp, hình ảnh cho đến cách thức giao tiếp mà không có lý do rõ ràng, khách hàng có thể cảm thấy mơ hồ và không thể nhận diện chính xác được thương hiệu đó. Ngược lại, sự nhất quán giúp tạo dựng niềm tin và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Ví dụ, thương hiệu Coca-Cola luôn duy trì thông điệp “hạnh phúc và kết nối” xuyên suốt trong mọi chiến dịch quảng cáo của mình. Dù quảng cáo diễn ra trong bất kỳ hoàn cảnh nào, Coca-Cola luôn nhấn mạnh đến việc chia sẻ niềm vui, kết nối con người với nhau qua những chai nước ngọt.

Nhất quán về thông điệp này khiến khách hàng dễ dàng nhận diện Coca-Cola là một thương hiệu mang lại niềm vui và sự kết nối trong mọi khoảnh khắc cuộc sống. Chính vì thế, thương hiệu này đã xây dựng được sự gắn kết lâu dài với khách hàng trên toàn thế giới.

Kết Luận

Trên đây là các bước xây dựng câu chuyện thương hiệu các doanh nghiệp có thể tham khải. Tuy nhiên, để có câu chuyện thương hiệu tốt thì cần có sự chuẩn bị nghiên cứu kĩ lưỡng để tránh những sai lầm phổ biến. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể tham khảo thêm các yếu tố giúp câu chuyện thương hiệu hay.

Nếu bạn đang tìm kiếm một đơn vị cung cấp dịch vụ nghiên cứu, xây dựng câu chuyện thương hiệu, LVH Corporation chính là lựa chọn hàng đầu giúp tên tuổi của bạn tỏa sáng trên các nền tảng.

=> Xem Thêm: Dịch Vụ Của LVH CORPORATION

Để lại một bình luận

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *