5 Chiến lược định vị thương hiệu phổ biến cho doanh nghiệp

Định vị thương hiệu là chìa khóa giúp doanh nghiệp khẳng định vị thế và ghi dấu ấn trong lòng khách hàng. Khi được định vị đúng, thương hiệu không chỉ thu hút mà còn giữ chân khách hàng lâu dài. Cùng tìm hiểu vì sao định vị thương hiệu lại quan trọng đến vậy trong bài viết dưới đây.

1. Định vị thương hiệu là gì?

Định vị thương hiệu (hay Brand Position) là quá trình chiến lược nhằm xây dựng và duy trì một vị trí đặc biệt, khác biệt và có giá trị cho thương hiệu trong tâm trí của khách hàng mục tiêu. Đây là cách mà doanh nghiệp muốn thương hiệu của mình được nhận diện, cảm nhận và ghi nhớ khi người tiêu dùng nghĩ đến một sản phẩm, dịch vụ hoặc nhu cầu cụ thể.

Định vị thương hiệu không chỉ là một câu slogan hay một chiến dịch quảng cáo nhất thời, mà là cốt lõi trong chiến lược marketing, phản ánh rõ ràng về:

• Ai là khách hàng mục tiêu của thương hiệu?

• Thương hiệu giải quyết nhu cầu gì cho khách hàng?

• Điều gì khiến thương hiệu khác biệt so với đối thủ?

• Giá trị cốt lõi mà thương hiệu theo đuổi là gì?

2. Tại sao định vị thương hiệu lại quan trọng?

1. Giúp doanh nghiệp nổi bật giữa thị trường cạnh tranh

Trong một thị trường mà sản phẩm và dịch vụ ngày càng giống nhau, định vị thương hiệu là cách doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt rõ ràng trong tâm trí khách hàng. Nếu không có định vị, thương hiệu sẽ dễ bị nhạt nhòa hoặc hòa lẫn với hàng loạt đối thủ khác.

Ví dụ: Dove không định vị mình là xà phòng hay sữa tắm thông thường, mà là sản phẩm “nâng niu làn da như chăm sóc vẻ đẹp tự nhiên của phụ nữ”. Chính định vị khác biệt này giúp Dove đi một con đường riêng, giữa một rừng thương hiệu chăm sóc da.

2. Tạo ấn tượng và ghi nhớ trong tâm trí khách hàng

Khách hàng không có nhiều thời gian hay tâm trí để nhớ hết tất cả thương hiệu. Một định vị rõ ràng, cô đọng và nhất quán giúp khách hàng nhớ đến thương hiệu bạn đúng lúc, đúng nhu cầu – và từ đó đưa ra quyết định mua.

Ví dụ: FedEx định vị rằng “Khi nó thực sự quan trọng, hãy gửi bằng FedEx” – một định vị đơn giản, dễ nhớ, nhấn mạnh vào tính đáng tin cậy tuyệt đối. Khách hàng nhớ đến FedEx khi cần gửi hàng quan trọng, cấp tốc.

3. Là nền tảng cho mọi hoạt động marketing và truyền thông

Một định vị thương hiệu tốt sẽ giúp doanh nghiệp xác định tông giọng, hình ảnh, thông điệp và chiến lược nội dung một cách nhất quán. Nhờ đó, các hoạt động marketing trở nên hiệu quả, đồng bộ và tiết kiệm chi phí. Nếu không có định vị rõ ràng, mỗi chiến dịch sẽ giống như một “phát súng lạc hướng”.

Ví dụ: Highlands Coffee chọn định vị “Cà phê dành cho người Việt hiện đại” – vì thế mọi chiến dịch truyền thông của họ đều mang đậm văn hóa Việt, hiện đại, gần gũi, từ không gian cửa hàng, menu, cho đến phong cách quảng cáo.

4. Tăng giá trị cảm nhận và sẵn sàng chi trả của khách hàng

Khi định vị thành công, thương hiệu không còn đơn thuần là một sản phẩm – mà trở thành biểu tượng của một phong cách sống, niềm tin hoặc trải nghiệm đặc biệt. Điều này giúp khách hàng sẵn sàng chi nhiều tiền hơn, kể cả khi có những lựa chọn rẻ hơn.

Ví dụ: Apple không bán điện thoại, mà bán trải nghiệm “sang trọng – đơn giản – thông minh”. Cùng tính năng, iPhone vẫn có thể bán với mức giá cao hơn nhiều so với các hãng Android khác – nhờ vào định vị thương hiệu nhất quán.

5. Góp phần xây dựng lòng trung thành và sự yêu mến thương hiệu

Khi khách hàng cảm thấy một thương hiệu đồng điệu với giá trị, phong cách sống hoặc cảm xúc của họ, họ sẽ dễ dàng trở thành khách hàng trung thành – sẵn sàng ủng hộ và giới thiệu thương hiệu cho người khác. Đó là điều chỉ xảy ra khi định vị được xây dựng đúng cách, chạm được vào trái tim khách hàng.

Starbucks không chỉ là nơi bán cà phê, mà là “nơi thứ ba” – sau nhà và công việc. Họ định vị là không gian dành cho thư giãn, sáng tạo, làm việc. Chính cảm xúc này khiến khách hàng yêu mến Starbucks, bất chấp việc giá có thể cao hơn quán khác.

3. 5 Chiến lược định vị thương hiệu phổ biến cho doanh nghiệp

3.1 Chiến lược định vị thương hiệu dựa trên chất lượng sản phẩm/ dịch vụ

Chiến lược này tập trung vào việc xây dựng hình ảnh thương hiệu như là biểu tượng của chất lượng vượt trội so với đối thủ. Doanh nghiệp cam kết mang đến sản phẩm/dịch vụ với tiêu chuẩn cao, sử dụng công nghệ tiên tiến, quy trình kiểm soát chất lượng chặt chẽ hoặc nguyên liệu cao cấp.

Khách hàng khi lựa chọn thương hiệu theo định vị này thường không chỉ quan tâm đến giá, mà đề cao sự an tâm, bền bỉ và hiệu suất sử dụng. Đó là nhóm khách hàng sẵn sàng trả thêm để sở hữu sản phẩm “đáng đồng tiền”.

Mercedes-Benz không chỉ là xe sang, mà là thương hiệu đồng nghĩa với chất lượng chế tạo đỉnh cao và trải nghiệm lái “đẳng cấp Đức”.

Doanh nghiệp nên áp dụng khi:

• Sở hữu sản phẩm thực sự tốt, có điểm mạnh kỹ thuật hoặc quy trình sản xuất nổi bật.

• Doanh nghiệp định hướng phát triển lâu dài, muốn xây dựng hình ảnh cao cấp và chiếm thị phần cao hơn.

3.2 Chiến lược định vị thương hiệu dựa trên giá trị nhận được

Chiến lược này nhấn mạnh vào giá trị mà khách hàng nhận được so với chi phí họ bỏ ra. Thay vì tập trung vào mức giá rẻ nhất hay chất lượng cao nhất, doanh nghiệp tạo ấn tượng rằng sản phẩm xứng đáng với đồng tiền, tức là hiệu quả sử dụng tốt, giá hợp lý, cảm giác “mua lời”.

Chiến lược này phù hợp với nhóm khách hàng phổ thông, trung lưu – những người vừa muốn tiết kiệm nhưng vẫn muốn sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu thiết yếu.

Ví dụ, ở Việt Nam, Tiki ban đầu cũng nổi tiếng nhờ “giá tốt, giao hàng nhanh”, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và tiền bạc.

Doanh nghiệp cân nhắc áo dụng khi

• Doanh nghiệp muốn cạnh tranh ở phân khúc tầm trung, hướng đến số đông người dùng.

• Khi sản phẩm không quá độc đáo về công nghệ, nhưng có thể tối ưu hóa về trải nghiệm và chi phí cho khách hàng.

3.3 Chiến lược định vị thương hiệu dựa trên tính năng đặc biệt của sản phẩm

Chiến lược này xoay quanh việc nhấn mạnh một hoặc một vài tính năng nổi bật, khác biệt rõ rệt của sản phẩm/dịch vụ mà các đối thủ chưa có, hoặc không thể làm tốt bằng. Các tính năng này thường là thứ mà khách hàng đánh giá cao, liên quan trực tiếp đến hiệu quả sử dụng hoặc tiện ích cụ thể.

Việc định vị theo tính năng giúp khách hàng dễ ghi nhớ: “mỗi khi nghĩ đến nhu cầu X, hãy chọn thương hiệu Y”.

Ví dụ: GoPro nổi tiếng nhờ tính năng quay video siêu bền, nhỏ gọn, chống nước – lý tưởng cho thể thao mạo hiểm. Khách hàng chọn GoPro không chỉ vì thương hiệu, mà vì tính năng phù hợp với nhu cầu ghi hình di động.

Doanh nghiệp cân nhắc áp dụng khi:

• Khi sản phẩm có tính năng thực sự nổi bật, mang tính dẫn đầu.

• Khi muốn đi vào thị trường ngách, đánh vào một nhu cầu rõ ràng và khác biệt.

3.4 Chiến lược định vị thương hiệu dựa trên giải pháp cho một vấn đề cụ thể

Thay vì chỉ nói sản phẩm có gì, doanh nghiệp tập trung vào việc giải quyết một vấn đề hay “nỗi đau” cụ thể mà khách hàng đang gặp phải. Chiến lược này thường hiệu quả khi doanh nghiệp thấu hiểu rõ hành vi và tâm lý của khách hàng, từ đó tạo ra thông điệp gần gũi: “Chúng tôi hiểu bạn – và có cách giúp bạn.”

Ví dụ:

• Grammarly không chỉ là một phần mềm hỗ trợ viết, mà được định vị là “trợ lý viết lách thông minh” – giải pháp giúp người dùng tiếng Anh tự tin hơn khi viết email, bài luận, hồ sơ…

• Bệnh viện quốc tế thường dùng định vị kiểu: “Chăm sóc sức khỏe từ gốc – không chỉ chữa bệnh, mà còn đồng hành lâu dài.”

Doanh nghiệp có thể căn nhắc áp dụng khi:

• Khi khách hàng có nỗi đau/nỗi sợ rõ rệt (đau ốm, thiếu kỹ năng, căng thẳng…).

• Khi sản phẩm/dịch vụ có khả năng giải quyết triệt để một vấn đề cụ thể.

3.5 Chiến lược định vị dựa trên trải nghiệm khách hàng

Đây là chiến lược định vị thương hiệu thông qua toàn bộ trải nghiệm mà khách hàng có được khi tương tác với thương hiệu – từ cảm xúc khi bước vào cửa hàng, thái độ phục vụ, giao diện website, cho đến cảm nhận sau khi sử dụng sản phẩm. Trải nghiệm không chỉ nằm ở “mua gì”, mà ở “mua như thế nào”.

Thương hiệu sử dụng chiến lược này để tạo ra sự gắn kết cảm xúc – khiến khách hàng không chỉ thích sản phẩm, mà còn yêu thích thương hiệu như một phần cuộc sống.

Ví dụ:

• Starbucks không chỉ bán cà phê, mà xây dựng trải nghiệm “nơi thứ ba” – nơi để làm việc, gặp gỡ, thư giãn. Không gian, âm nhạc, cách viết tên lên ly – đều là một phần trong hành trình trải nghiệm.

• Vinmec/Vinschool ở Việt Nam cũng hướng đến trải nghiệm toàn diện, từ không gian thân thiện, quy trình chăm sóc, đến dịch vụ hậu mãi.

Doanh nghiệp có thể áp dụng khi:

• Khi doanh nghiệp muốn phát triển bền vững, tạo lòng trung thành cao.

• Khi sản phẩm không quá khác biệt, nhưng trải nghiệm có thể tạo ra sự phân biệt mạnh mẽ.

Kết luận

Trên đây là 5 chiến lược định vị thương hiệu mà các doanh nghiệp có thể cân nhắc áp dụng. Tuy nhiên, hoạt động này cần được nghiên cứu cẩn thận để tránh các sai lầm phổ biến và đạt hiệu quả hơn.

Nếu bạn đang cần hoặc trong quá trình xây dựng định vị thương hiệu thì LVH Corporation chính là lựa chọn hàng đầu giúp tên tuổi của bạn tỏa sáng trên các nền tảng.

=> Tham khảo: 5 Sai lầm cần tránh khi xây dựng chiến lược định vị thương hiệu