Content storytelling (hay xây dựng câu chuyện cho thương hiệu) đã trở thành một công cụ mạnh mẽ trong chiến dịch truyền thông, giúp các doanh nghiệp tạo ra kết nối cảm xúc với khách hàng, thương hiệu có thể gia tăng sự nhận diện, gắn kết với khách hàng và thúc đẩy hành động mua hàng. Tuy nhiên, để tận dụng hiệu quả phương tiện này, các doanh nghiệp cần một quá trình nghiên cứu, lập kế hoạch cẩn thận và tránh các sai lầm dưới đây:
1. Content storytelling không chân thực
Khi xây dựng câu chuyện trong marketing, yếu tố chân thực là cực kỳ quan trọng. Một câu chuyện không chân thực sẽ làm khách hàng cảm thấy bị lừa dối hoặc cảm thấy rằng họ không thể tin tưởng vào thương hiệu của bạn. Thế giới hiện nay đã thay đổi, và người tiêu dùng có khả năng đánh giá rất nhanh chóng về sự thật hay giả dối trong thông tin mà họ tiếp nhận. Vì vậy, nếu bạn xây dựng câu chuyện bị phóng đại quá mức, thiếu thực tế, hoặc không có căn cứ, khách hàng sẽ cảm thấy không hài lòng và có thể từ bỏ thương hiệu của bạn.
Ví dụ: trong chiến dịch quảng cáo của một số thương hiệu mỹ phẩm, khi họ tuyên bố rằng “sản phẩm của chúng tôi có thể làm mờ vết nám chỉ sau một tuần sử dụng”. Đây là một lời hứa quá xa vời và không thực tế, khi mà các sản phẩm trị nám thực tế cần một khoảng thời gian dài hơn để có kết quả rõ rệt. Người tiêu dùng dễ dàng nhận ra sự thiếu chân thực và điều này có thể khiến họ mất niềm tin vào thương hiệu.
Câu chuyện phải phản ánh đúng những gì sản phẩm/dịch vụ của bạn có thể mang lại cho khách hàng. Hãy xây dựng câu chuyện trên nền tảng thực tế và tạo dựng niềm tin vững chắc từ khách hàng. Một câu chuyện chân thực không chỉ gây ấn tượng mà còn tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
2. Xây dựng câu chuyện với thông điệp quá nặng nề
Thông điệp trong câu chuyện của bạn cần phải được truyền tải một cách khéo léo, nhẹ nhàng và không gây cảm giác ép buộc. Nếu câu chuyện quá tập trung vào việc bán hàng, hay đi quá sâu vào các yếu tố thuyết phục khách hàng hành động ngay lập tức, nó có thể tạo ra cảm giác “nặng nề” và thiếu tự nhiên. Người tiêu dùng ngày nay rất nhạy cảm với các chiến dịch marketing mang tính chất bán hàng rõ ràng, và nếu thông điệp của bạn quá lộ liễu, họ sẽ cảm thấy bị “ép buộc” hoặc không thoải mái khi tiếp nhận.
Ví dụ: Một chiến dịch marketing của một ngân hàng có thể nói về “một giải pháp tài chính thông minh và tiết kiệm nhất” để khuyến khích khách hàng tham gia vào một sản phẩm dịch vụ của họ. Tuy nhiên, nếu chiến dịch chỉ xoay quanh lợi ích về tiền bạc mà không kể một câu chuyện hấp dẫn, không mang lại giá trị cảm xúc cho khách hàng, thì họ sẽ cảm thấy như đang bị bán một thứ gì đó hơn là được chia sẻ một giá trị thực sự. Điều này dễ dẫn đến việc khách hàng từ chối tham gia.
Hãy tìm cách khéo léo kết hợp thông điệp của bạn vào câu chuyện mà không làm nó quá “mua hàng”. Sử dụng các câu chuyện có yếu tố cảm xúc hoặc thông điệp nhẹ nhàng sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái hơn khi tiếp nhận.
3. Xây dựng câu chuyện vô bổ
Một câu chuyện vô bổ là câu chuyện không mang lại giá trị gì cho người nghe hoặc không có kết nối với sản phẩm, dịch vụ hoặc giá trị thương hiệu mà bạn muốn truyền tải. Khi kể một câu chuyện mà không cung cấp thông tin hữu ích hoặc không giải quyết được vấn đề của khách hàng, bạn sẽ lãng phí thời gian và năng lượng của cả bạn và khách hàng. Một câu chuyện vô bổ có thể làm khách hàng cảm thấy không có lý do để tiếp tục quan tâm đến thương hiệu của bạn.
Ví dụ: Một thương hiệu cà phê kể câu chuyện dài về việc người sáng lập của họ đã du lịch khắp nơi và gặp gỡ những con người thú vị mà không liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc trải nghiệm khách hàng, câu chuyện này sẽ cảm thấy không có mục đích và không thu hút. Ngược lại, nếu thương hiệu cà phê đó kể một câu chuyện về nguồn gốc hạt cà phê chất lượng cao hoặc quá trình sản xuất cà phê sạch và bền vững, khách hàng sẽ dễ dàng cảm nhận được giá trị và lý do họ nên chọn sản phẩm.
Câu chuyện cần phải cung cấp giá trị cho khách hàng, chẳng hạn như giải quyết vấn đề, truyền cảm hứng hoặc tạo dựng niềm tin về sản phẩm của bạn. Đảm bảo rằng câu chuyện của bạn có mục đích rõ ràng và có liên kết chặt chẽ với thông điệp thương hiệu.
4. Sử dụng ngôi kể chuyện lẫn lộn
Khi xây dựng một câu chuyện, việc chọn ngôi kể là rất quan trọng để tạo sự mạch lạc và dễ hiểu. Ngôi kể có thể là “tôi” (first-person), “bạn” (second-person), hoặc “họ” (third-person). Tuy nhiên, nếu bạn thay đổi ngôi kể một cách đột ngột và không hợp lý trong một câu chuyện, điều này có thể làm rối loạn mạch kể chuyện và gây khó khăn cho người đọc hoặc người nghe trong việc tiếp nhận thông điệp.
Ví dụ: một thương hiệu sản phẩm làm đẹp có thể bắt đầu câu chuyện với ngôi “tôi”, khi một khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ về sản phẩm. Tuy nhiên, nếu câu chuyện đột ngột chuyển sang ngôi “họ” mà không có sự giải thích hợp lý, nó sẽ làm mất đi sự liên kết và khiến người đọc cảm thấy khó hiểu.
Chọn một ngôi kể cụ thể và duy trì xuyên suốt câu chuyện. Điều này giúp người nghe dễ dàng theo dõi và cảm nhận được sự mạch lạc, đồng thời tạo ra sự kết nối tự nhiên với thông điệp bạn muốn truyền tải.
5. Xây dựng câu chuyện không có cảm xúc
Khi xây dựng câu chuyện thu hút cần phải chạm đến cảm xúc của người nghe. Cảm xúc là yếu tố tạo ra sự kết nối sâu sắc giữa thương hiệu và khách hàng. Nếu câu chuyện của bạn thiếu cảm xúc, sẽ rất khó để tạo ấn tượng và thu hút sự quan tâm của khách hàng. Một câu chuyện thiếu cảm xúc sẽ không làm khách hàng cảm thấy đồng cảm, và như vậy, họ sẽ không cảm thấy động lực để hành động.
Ví dụ: Chiến dịch “Share a Coke” của Coca-Cola là một ví dụ hoàn hảo về việc áp dụng cảm xúc trong storytelling. Thương hiệu đã tạo ra những chai Coca-Cola có in tên cá nhân, và họ xây dựng câu chuyện này không chỉ nói về sản phẩm mà còn tạo ra sự gắn kết cảm xúc giữa khách hàng và thương hiệu. Khi khách hàng tìm thấy tên của mình trên chai Coca-Cola, họ cảm thấy được tôn vinh và chia sẻ một khoảnh khắc đặc biệt với người thân yêu.
Để câu chuyện có sức lan tỏa, hãy làm cho nó trở nên cảm động, hài hước, truyền cảm hứng, hoặc bất kỳ cảm xúc nào khác giúp người tiêu dùng kết nối sâu sắc hơn với thương hiệu của bạn. Cảm xúc là yếu tố then chốt trong việc tạo ra sự gắn kết lâu dài.
Kết luận
Như vậy, việc xây dựng content storytelling hiệu quả không chỉ là việc xây dựng câu chuyện hấp dẫn mà còn phải đảm bảo rằng nó vẫn đáp ứng những tiêu chí cơ bản như sự chân thực, mạch lạc và có giá trị. Điều này giúp kết nối sâu sắc với khách hàng mà vẫn thể hiện được thông điệp mà doanh nghiệp muốn lan tỏa. Trong quá trình xây dựng câu chuyện, doanh nghiệp cần có sự nghiên cứu kĩ lưỡng, đánh giá các yếu tố trong ngoài hay tham khảo các cấu trúc kể chuyện thu hút phổ biến để học hỏi.
Nếu bạn đang tìm kiếm một đơn vị cung cấp dịch vụ nghiên cứu, xây dựng câu chuyện thương hiệu, LVH Corporation chính là lựa chọn hàng đầu giúp tên tuổi của bạn tỏa sáng trên các nền tảng.
=> Xem Thêm: Dịch Vụ Của LVH CORPORATION