Content storytelling là thuật ngữ không xa lạ khi nhắc đến các chiến dịch truyền thông lớn vì đã góp phần truyền tải thông điệp mạnh mẽ tới khách hàng. Vậy Content Storytelling là gì? Vì sao lại có ảnh hưởng như vậy?
1. Content Storytelling là gì?
Content storytelling (kể chuyện qua nội dung) là một phương pháp tiếp cận trong marketing, truyền thông và xây dựng thương hiệu, trong đó các doanh nghiệp sử dụng câu chuyện để truyền tải thông điệp, giao tiếp và kết nối với khách hàng.
Thay vì chỉ cung cấp thông tin khô khan về sản phẩm hay dịch vụ, content storytelling giúp xây dựng những câu chuyện hấp dẫn, dễ hiểu và gần gũi với đối tượng mục tiêu. Mục tiêu là khơi gợi cảm xúc, tạo ấn tượng và làm cho khách hàng nhớ đến thương hiệu lâu dài.
Các yếu tố trong content storytelling:
-
Nhân vật: Câu chuyện thương hiệu thường bắt đầu với một nhân vật chính, có thể là khách hàng, sản phẩm hoặc chính thương hiệu. Nhân vật này đối mặt với một vấn đề hoặc thử thách nào đó, điều này giúp tạo ra sự kết nối cảm xúc với khán giả.
-
Mâu thuẫn (Vấn đề): Mâu thuẫn hoặc vấn đề mà nhân vật gặp phải là phần cốt lõi của câu chuyện. Nó có thể là một nhu cầu, một thách thức mà khách hàng phải giải quyết thông qua sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu.
-
Cao trào và giải pháp: Sau khi mâu thuẫn được đưa ra, câu chuyện tiếp tục với cao trào, nơi sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu xuất hiện như một giải pháp giúp giải quyết vấn đề. Đây là lúc khách hàng có thể nhìn thấy giá trị thực sự của sản phẩm hoặc dịch vụ.
-
Thông điệp: Câu chuyện cần có một thông điệp rõ ràng, giúp khách hàng hiểu được giá trị của sản phẩm/dịch vụ và làm thế nào thương hiệu có thể cải thiện cuộc sống của họ.
2. Vì sao Content Storytelling được coi là “vũ khí” đầy sức mạnh trên mạng xã hội
2.1 Tạo sự kết nối cảm xúc
Content storytelling có khả năng tạo ra sự kết nối cảm xúc mạnh mẽ giữa thương hiệu và khách hàng. Câu chuyện có thể dễ dàng đánh thức những cảm xúc như niềm vui, nỗi buồn, sự hào hứng, hoặc niềm tin—những yếu tố giúp người xem cảm thấy như họ đang tham gia vào một hành trình, thay vì chỉ đơn thuần là người tiêu dùng sản phẩm.
Khi câu chuyện của thương hiệu phản ánh đúng những nỗi lo, mong muốn và giá trị của khách hàng, họ sẽ cảm thấy được thấu hiểu và kết nối sâu sắc hơn với thương hiệu. Điều này khiến khách hàng dễ dàng nhớ và yêu thích thương hiệu vì cảm giác thân thuộc mà thương hiệu mang lại.
Ví dụ, chiến dịch “Like a Girl” của Always đã gắn kết người xem bằng cách chia sẻ những câu chuyện đầy cảm hứng về nữ giới, giúp họ cảm nhận được sức mạnh nội tại của bản thân và cảm thấy thương hiệu này thực sự quan tâm đến quyền lợi và hình ảnh phụ nữ.
2.2 Dễ tiếp cận và dễ hiểu
Một trong những ưu điểm lớn nhất của content storytelling chính là khả năng truyền tải thông điệp một cách dễ hiểu và hấp dẫn, giúp người đọc hoặc người nghe dễ dàng tiếp nhận và cảm nhận thông tin. Khác với những dạng nội dung thông thường, nơi thông điệp thường chỉ là những con số, dữ liệu hay lý thuyết trừu tượng, content storytelling mang đến một trải nghiệm sống động và đầy cảm xúc.
Khi kể một câu chuyện, bạn không chỉ đơn thuần truyền tải thông tin mà còn xây dựng một bối cảnh với những hình ảnh sinh động, nhân vật có chiều sâu và những tình huống cụ thể. Những yếu tố này tạo ra sự kết nối trực quan và cảm xúc với người tiếp nhận, khiến họ cảm thấy như mình đang “sống” trong câu chuyện đó, thay vì chỉ là người nhận thông tin thụ động.
Thay vì chỉ nói về các tính năng của một sản phẩm, bạn có thể xây dựng nội dung về một nhân vật sử dụng sản phẩm đó trong cuộc sống hằng ngày, đối mặt với thử thách và tìm thấy giải pháp nhờ vào sản phẩm. Câu chuyện này có thể dễ dàng gợi lên những cảm xúc như sự hứng thú, niềm tin hay thậm chí là sự đồng cảm từ phía khán giả, thay vì chỉ là một danh sách tính năng khô khan.
Một ví dụ điển hình là câu chuyện mà Dove đã xây dựng với chiến dịch “Real Beauty”. Thay vì chỉ tập trung vào quảng bá các sản phẩm làm đẹp, Dove đã kể những câu chuyện thực tế về những người phụ nữ bình thường, giúp họ cảm thấy tự tin với vẻ đẹp tự nhiên của mình. Những câu chuyện này không chỉ cung cấp thông tin về sản phẩm mà còn tạo ra một làn sóng cảm xúc mạnh mẽ, khiến khách hàng cảm nhận được giá trị thực sự mà thương hiệu muốn truyền tải.
Nhờ vào cấu trúc câu chuyện, người nghe không phải đối mặt với những số liệu khô khan hay lý thuyết phức tạp. Thay vào đó, câu chuyện dẫn dắt họ qua những tình huống, những thử thách và những chiến thắng, tạo ra một sự kết nối cảm xúc mạnh mẽ. Các nhân vật trong câu chuyện trở thành hình mẫu mà khán giả có thể liên hệ, trong khi bối cảnh và hình ảnh cụ thể giúp họ dễ dàng hình dung và thấu hiểu thông điệp mà thương hiệu muốn truyền đạt.
Điều này giúp nội dung không chỉ dễ tiếp thu mà còn gây ấn tượng lâu dài trong tâm trí người đọc hoặc người nghe. Khi một câu chuyện được kể đúng cách, thông điệp không chỉ là những gì được nói ra, mà là những cảm xúc, ấn tượng và giá trị mà người nhận thông điệp sẽ mang theo.
2.3 Tăng tính trung thành
Khi khách hàng cảm thấy gắn bó với câu chuyện thương hiệu, họ không chỉ xem sản phẩm như một vật dụng đơn thuần, mà còn nhận thấy sản phẩm đó như một phần trong một câu chuyện lớn hơn. Đây không chỉ là câu chuyện về sản phẩm, mà là câu chuyện về giá trị, niềm tin và cam kết mà thương hiệu mong muốn truyền tải. Câu chuyện này giúp tạo dựng một kết nối cảm xúc sâu sắc, khiến khách hàng cảm thấy mình đang tham gia vào một hành trình chung với thương hiệu, thay vì chỉ đơn giản là mua sắm.
Ví dụ, một thương hiệu như Patagonia không chỉ bán quần áo thể thao mà còn kể câu chuyện về sự bảo vệ môi trường. Họ chia sẻ những câu chuyện về các hoạt động bảo vệ thiên nhiên, việc sử dụng nguyên liệu tái chế, và cam kết giảm thiểu tác động xấu đến môi trường. Khi khách hàng chọn mua sản phẩm của Patagonia, họ không chỉ mua một chiếc áo khoác, mà là một phần của phong trào bảo vệ môi trường. Điều này tạo ra sự kết nối mạnh mẽ, vì khách hàng cảm thấy mình đang đóng góp vào một mục tiêu lớn hơn là chỉ mua sắm một món đồ.
Tương tự, thương hiệu Apple cũng xây dựng câu chuyện xung quanh sự đổi mới, sáng tạo và khả năng thay đổi thế giới. Apple không chỉ bán điện thoại, máy tính hay đồng hồ thông minh, mà còn mang đến câu chuyện về sự sáng tạo và cách mà công nghệ có thể cải thiện cuộc sống. Điều này khiến khách hàng cảm thấy rằng khi họ sở hữu sản phẩm Apple, họ đang trở thành một phần của cộng đồng những người sáng tạo, những người thay đổi thế giới.
Content storytelling có thể là yếu tố góp phần quyết định để khách hàng lựa chọn trung thành với một thương hiệu, thay vì chỉ chọn sản phẩm dựa trên giá cả hay tính năng. Sự kết nối cảm xúc này giúp khách hàng cảm thấy họ đồng hành cùng thương hiệu trong một hành trình dài, gắn bó không chỉ với sản phẩm mà với những giá trị mà thương hiệu đại diện. Khi khách hàng cảm thấy thương hiệu chia sẻ những giá trị tương đồng với họ, họ sẽ dễ dàng trở thành những người trung thành, luôn quay lại mua sắm và giới thiệu thương hiệu cho những người xung quanh.
Kết luận
Content Storytelling không chỉ là một chiến lược tiếp thị, mà là cách để thương hiệu kết nối sâu sắc với khách hàng qua những câu chuyện đầy cảm hứng. Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng cần quá trình nghiên cứu và thử nghiệm để có những nội dung chất lượng. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể tham khảo thêm các cấu trúc kể chuyện content storytelling phổ biến thu hút khách hàng mà các thương hiệu lớn đã áp dụng.
Nếu bạn đang tìm kiếm một đơn vị cung cấp dịch vụ nghiên cứu, xây dựng câu chuyện thương hiệu, LVH Corporation chính là lựa chọn hàng đầu giúp tên tuổi của bạn tỏa sáng trên các nền tảng.
=> Xem Thêm: Dịch Vụ Của LVH CORPORATION