Các doanh nghiệp hiện nay đều nhận thức rõ tầm quan trọng của việc xây dựng một kế hoạch marketing tổng thể để phát triển thương hiệu và đạt được mục tiêu kinh doanh. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng thành công ngay từ lần đầu tiên triển khai kế hoạch này. Trong quá trình xây dựng, rất nhiều doanh nghiệp đã mắc phải những sai lầm phổ biến, dẫn đến hiệu quả không như mong muốn.
Dưới đây là một số lỗi thường gặp mà nhiều doanh nghiệp gặp phải:
1. Không hiểu rõ bối cảnh và tình tình thực tế của doanh nghiệp
1. 1 Yếu tố bên ngoài
Đây là các vấn đề xoay quanh tình trạng kinh doanh hiện tại của ngành hàng, bao gồm
Đánh giá mức độ bão hòa của thị trường
Thị trường đã bão hòa hay chưa? Nếu doanh nghiệp không hiểu được tình trạng hiện tại của thị trường, họ có thể gặp phải các vấn đề nghiêm trọng trong việc xác định chiến lược phù hợp. Ví dụ, trong một thị trường đã bão hòa, nơi mà nhu cầu của khách hàng gần như không còn tăng trưởng mạnh, việc tiếp cận và thu hút khách hàng mới sẽ gặp nhiều khó khăn. Kế hoạch marketing trong trường hợp này cần phải tập trung vào các chiến lược khác biệt hóa, giữ chân khách hàng hiện tại hoặc cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ thay vì chỉ dựa vào các chiến lược tăng trưởng khách hàng.
Phân tích mức độ cạnh tranh trong ngành
Ngành hàng có tính cạnh tranh như thế nào? Mức độ cạnh tranh của ngành đóng vai trò rất quan trọng trong việc xác định các chiến lược marketing. Nếu thị trường của doanh nghiệp có quá nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh, việc triển khai một chiến lược marketing tổng thể thiếu sự sáng tạo hoặc không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng sẽ khiến doanh nghiệp bị bỏ lại phía sau. Trong các ngành cạnh tranh cao, một chiến lược marketing phải cực kỳ nổi bật và khác biệt để có thể thu hút sự chú ý của khách hàng.
Cạnh tranh không chỉ về giá cả mà còn về giá trị gia tăng: Nếu doanh nghiệp không nhận thức được mức độ cạnh tranh trong ngành, họ có thể rơi vào “cuộc đua giá” và hạ giá sản phẩm/dịch vụ, điều này có thể làm giảm giá trị thương hiệu hoặc gây thiệt hại về lợi nhuận. Thay vì chỉ cạnh tranh về giá, chiến lược marketing cần phải chú trọng đến việc tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng, chẳng hạn như dịch vụ khách hàng xuất sắc, trải nghiệm người dùng độc đáo, hay các yếu tố khác biệt trong sản phẩm.
Không đánh giá được cơ hội và thách thức trong ngành
Một kế hoạch marketing hiệu quả phải phản ánh đúng cơ hội và thách thức mà doanh nghiệp đối mặt trong bối cảnh thực tế. Nếu doanh nghiệp không nhận ra các cơ hội tiềm ẩn trong ngành (ví dụ như xu hướng tiêu dùng mới, sự thay đổi trong nhu cầu khách hàng hoặc các cơ hội phát triển sản phẩm mới), chiến lược marketing sẽ thiếu sự sáng tạo và không tận dụng được lợi thế thị trường. Đồng thời, doanh nghiệp cũng cần phải hiểu rõ các thách thức (như sự cạnh tranh mạnh mẽ, thay đổi trong luật pháp, khủng hoảng kinh tế, v.v.) để có thể đưa ra các giải pháp thích hợp.
1.2 Yếu tố bên trong
Đây là những vấn đề trong khuôn khổ doanh nghiệp bao gồm:
Đánh giá sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp: Đã có thương hiệu chưa?
Thương hiệu đã được xác lập hay chưa? Sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp có thể đã được thị trường nhận diện hoặc vẫn đang trong quá trình xây dựng thương hiệu. Nếu sản phẩm/dịch vụ chưa có thương hiệu mạnh, kế hoạch marketing cần tập trung vào việc xây dựng và củng cố nhận diện thương hiệu, tạo dấu ấn trong tâm trí khách hàng. Điều này có thể bao gồm việc phát triển các chiến lược quảng bá, xây dựng câu chuyện thương hiệu, và tập trung vào việc gia tăng sự tin tưởng từ phía khách hàng.
Sản phẩm có sự khác biệt? Việc xác định sản phẩm/dịch vụ có sự khác biệt rõ ràng so với đối thủ cạnh tranh hay không là yếu tố quan trọng để phát triển một chiến lược marketing. Nếu sản phẩm có điểm mạnh đặc biệt (chất lượng vượt trội, tính năng độc đáo, giá trị gia tăng, v.v.), chiến lược marketing cần làm nổi bật các yếu tố này. Nếu sản phẩm chưa có sự khác biệt rõ ràng, cần phải tìm cách cải tiến hoặc tạo sự khác biệt để thu hút khách hàng.
Đánh giá bộ phận chuyên trách hoặc nhân sự phụ trách marketing
Doanh nghiệp đã có bộ phận marketing chuyên nghiệp chưa? Một kế hoạch marketing tổng thể sẽ khó thành công nếu thiếu đội ngũ nhân sự chuyên trách có kiến thức và kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing. Nếu doanh nghiệp đã có bộ phận marketing, cần đánh giá khả năng và năng lực của đội ngũ này trong việc triển khai chiến lược. Đội ngũ marketing phải hiểu rõ về các kênh marketing số, xây dựng nội dung hấp dẫn, phân tích dữ liệu và theo dõi hiệu quả chiến dịch.
Nhân sự marketing có đủ kỹ năng và kinh nghiệm không? Nếu chưa có bộ phận marketing riêng, doanh nghiệp cần phải cân nhắc việc thuê ngoài dịch vụ marketing hoặc tuyển dụng nhân sự có chuyên môn. Việc thiếu một đội ngũ marketing chuyên nghiệp có thể khiến kế hoạch marketing gặp khó khăn trong việc triển khai và tối ưu hóa các chiến lược.
Đánh giá kinh nghiệm triển khai các chiến dịch marketing trong quá khứ
Doanh nghiệp đã có kinh nghiệm triển khai các chiến dịch marketing thành công hay chưa? Việc đánh giá các chiến dịch marketing đã thực hiện trong quá khứ là một bước quan trọng trong quá trình lập kế hoạch. Doanh nghiệp cần phải xem xét các chiến lược đã áp dụng, các công cụ marketing sử dụng, và kết quả đạt được.
Nếu doanh nghiệp đã từng triển khai các chiến dịch marketing thành công, có thể áp dụng lại những chiến lược đã chứng tỏ hiệu quả và phát triển thêm. Ngược lại, nếu các chiến dịch trước đó không đạt hiệu quả như mong muốn, doanh nghiệp cần phải phân tích nguyên nhân và điều chỉnh chiến lược cho phù hợp.
Các bài học từ các chiến dịch trước: Những chiến dịch marketing thất bại có thể mang lại bài học quý giá cho doanh nghiệp. Việc học hỏi từ những sai lầm trong quá khứ, xác định các yếu tố cần cải thiện và thay đổi cách tiếp cận sẽ giúp doanh nghiệp không mắc phải những lỗi tương tự trong chiến lược marketing tiếp theo.
2. Đánh giá mục tiêu khả thi của kế hoạch marketing so với kỳ vọng của doanh nghiệp
Khi lập kế hoạch marketing tổng thể, việc đánh giá mục tiêu khả thi là một yếu tố cực kỳ quan trọng để đảm bảo chiến lược marketing thực tế và có thể đạt được.
2.1 Đánh giá mục tiêu khả thi so với kỳ vọng
Kỳ vọng viển vông và mục tiêu không thực tế: Nhiều lần, các doanh nghiệp đặt ra mục tiêu marketing rất lớn và đầy tham vọng mà không tính toán kỹ lưỡng về khả năng thực thi. Ví dụ, một CEO có thể kỳ vọng rằng một chiến dịch marketing chỉ trong ba tháng có thể tăng trưởng doanh thu lên 100%, trong khi trên thực tế, việc này đòi hỏi nhiều thời gian và nỗ lực không chỉ trong chiến lược marketing mà còn liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và các yếu tố khác.
Mục tiêu phải cụ thể và có cơ sở: Các mục tiêu marketing cần phải khả thi và có cơ sở thực tế. Ví dụ, thay vì kỳ vọng “tăng trưởng doanh thu 100% trong ba tháng”, mục tiêu có thể là “tăng trưởng doanh thu 20% trong ba tháng nhờ vào chiến lược quảng cáo mới trên các kênh digital”. Mục tiêu này không chỉ khả thi mà còn có thể đo lường được và có lộ trình cụ thể để đạt được.
2.2 Tầm quan trọng của việc xác định tiêu chuẩn làm kế hoạch marketing tổng thể
Lập kế hoạch dựa trên cơ sở thực tế: Một kế hoạch marketing tổng thể phải được xây dựng trên những dữ liệu, phân tích thực tế, thay vì chỉ dựa vào kỳ vọng không có cơ sở. Doanh nghiệp cần đánh giá các yếu tố như năng lực tài chính, nguồn lực nhân sự, sản phẩm/dịch vụ hiện tại, đối thủ cạnh tranh và đặc điểm của thị trường mục tiêu. Việc này sẽ giúp marketers xây dựng kế hoạch phù hợp với thực tế và có thể đạt được kết quả mong muốn.
Tiêu chuẩn phải có khả năng đo lường và theo dõi: Các mục tiêu cần phải có các tiêu chí cụ thể và có thể đo lường được để theo dõi tiến độ thực hiện. Ví dụ, nếu mục tiêu là tăng lượng truy cập website lên 30%, tiêu chuẩn có thể là “tăng lượt truy cập hàng tháng từ 10.000 lên 13.000 lượt”, cùng với các công cụ đo lường như Google Analytics để theo dõi hiệu quả.
3. Không cân bằng được 3 yếu tố Khách hàng – Sản phẩm – Đối thủ
Khách hàng là yếu tố không thể thiếu trong bất kỳ chiến lược marketing nào. Doanh nghiệp cần hiểu rõ về nhu cầu, sở thích, thói quen và các yếu tố hành vi của khách hàng mục tiêu để xây dựng các chiến lược tiếp cận hiệu quả. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp SMEs không chú trọng vào việc phân tích khách hàng một cách chi tiết và thường đưa ra các chiến lược marketing chung chung, thiếu tính cá nhân hóa.
Ví dụ: Một doanh nghiệp sản xuất giày thể thao có thể quyết định chạy quảng cáo trên Facebook mà không phân tích kỹ đặc điểm khách hàng mục tiêu (độ tuổi, sở thích thể thao, thu nhập, khu vực sinh sống…). Điều này có thể khiến chiến dịch quảng cáo không nhắm đúng đối tượng và ngân sách bị “lãng phí”. .
Hiểu rõ về đối thủ cạnh tranh cũng quan trọng không kém. Các doanh nghiệp cần phải biết ai là đối thủ chính của mình, họ đang làm gì, và chiến lược marketing của họ có điểm mạnh và điểm yếu gì. Nếu không phân tích được đối thủ, doanh nghiệp có thể vô tình đi theo con đường mà các đối thủ đã đi trước, hoặc thậm chí bỏ qua cơ hội để làm mới và khác biệt hóa sản phẩm của mình.
Ví dụ: Một công ty bán lẻ trực tuyến có thể chưa nhận thức được sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các nền tảng thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada. Nếu công ty không nghiên cứu cách thức hoạt động và chiến lược marketing của các đối thủ lớn, họ có thể sẽ không tạo ra được sự khác biệt hoặc không tận dụng được các cơ hội đặc biệt như việc kết hợp giữa offline và online trong các chương trình khuyến mãi, hoặc tạo ra các chiến lược tiếp thị mang tính cá nhân hóa hơn.
Yếu tố sản phẩm là nền tảng cho bất kỳ chiến lược marketing nào. Doanh nghiệp cần phải biết sản phẩm của mình có điểm mạnh, điểm yếu gì và làm thế nào để phát huy tối đa giá trị của nó. Nếu không có sự cân bằng giữa khách hàng và sản phẩm, chiến lược marketing có thể trở nên vô nghĩa.
Ví dụ: Một công ty sản xuất phần mềm quản lý tài chính cho doanh nghiệp có thể xây dựng một chiến lược marketing mạnh mẽ nhưng lại không chú trọng đến việc cải thiện tính năng của sản phẩm. Nếu phần mềm không dễ sử dụng, không linh hoạt hoặc không đáp ứng đầy đủ nhu cầu thực tế của người dùng, chiến lược marketing dù có tốt đến đâu cũng khó có thể thu hút được khách hàng.
Cân bằng ba yếu tố khách hàng, đối thủ và sản phẩm không chỉ giúp xây dựng chiến lược marketing hiệu quả mà còn giúp doanh nghiệp hiểu rõ về điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội của mình.
Kết Luận
Một bản kế hoạch Marketing tổng thể đòi hỏi thời gian dài nghiên cứu, thử nghiệm và điều chỉnh nên không thể tránh khỏi những sai làm. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp có sự đánh giá phù hợp và thay đổi đúng lúc sẽ giúp tiết kiệm nhân lực và ngân sách đồng thời tạo ra kết quả tích cực.
Nếu bạn đang tìm kiếm một đơn vị cung cấp dịch vụ nghiên cứu, xây dựng cũng như triển khai kế hoạch marketing tổng thể chuyên nghiệp, LVH Corporation chính là lựa chọn hàng đầu giúp doanh nghiệp của bạn tỏa sáng trên các nền tảng và kết nối mạnh mẽ với khách hàng.
=> Xem Thêm: Dịch Vụ Của LVH CORPORATION